Fungsi call center berfungsi. Agen tentang telepon dapat mengambil banyak penyalahgunaan dari pelanggan dan kadang-kadang dari manajer sendiri!
Pekerjaan kami adalah membuat klien kami tetap berhubungan dengan pertemuan kelas dunia. Kita semua tidak dapat melakukan ini jika kita memiliki perwakilan yang lesu, memiliki sikap buruk dan tidak ingin berada di kantor. Satu cara kita dapat membantu mereka hanya dengan menghasilkan pusat telepon. Tempat yang menyenangkan untuk menyelesaikan pekerjaan agen bandarq.
Saya merasa call center adalah tempat di mana Anda dapat melakukan hal-hal yang mungkin tidak Anda lakukan di hampir semua departemen tambahan. Anda dapat berteriak dengan keras, tinggi lima, lalu bersorak satu sama lain! Anda tidak bisa melakukan itu dalam akuntansi! Buktikan saya call center yang lebih tenang dan saya akan menunjukkan kepada Anda dengan turnover yang tinggi, kualitas yang sangat rendah dan juga lebih signifikan akan menandakan repetisi tidak mencintai diri mereka sendiri.
Ketika kami bisa mendapatkan perwakilan kami untuk bersenang-senang di pekerjaan mereka, itu akan mengalihkan pikiran mereka dari semua hal negatif yang mengelilingi pusat telepon besar. Semua fasilitas telepon memiliki perwakilan yang tampaknya selalu datang dengan masalah hari mereka sendiri di lengan baju mereka. Semua pusat-pusat telepon memiliki repetisi yang meninggalkan “sakit” setiap hari karena mereka hanya bosan. Ketika kita dapat menarik perhatian mereka hal-hal ini dan menyalurkannya menjadi sesuatu yang positif, maka kita telah memilih langkah penting dalam meningkatkan pusat kita.
Tidak penting jika Anda menjalankan pusat menggunakan asuransi, perbankan, perawatan pelanggan yang murni atau penghasilan yang tegak lurus. Anda, dan menurut saya, harus menghasilkan lingkungan yang menyenangkan.
DEKORASI:
Lihatlah pusat Anda. Sebagian besar dari Anda mungkin di kantor sekarang melihat ini luangkan waktu untuk memeriksa hatimu … Aku akan menunggu … lol
Apakah ini memiliki kekuatan, atau hanya membosankan dan polos? Jika Anda adalah seorang politisi, apakah Anda ingin bekerja di tempat ini setiap hari?
Saya tidak benar-benar mengatakan Anda ingin merombak pusat Anda padahal sebenarnya tidak di mana seharusnya. Pasti ada beberapa hal dasar yang dapat Anda lakukan. Saya juga sangat ingin menemukan beberapa pemikiran seseorang dalam hal ini.
Balon dapat menambahkan sedikit ke sebuah ruangan. Hanya beberapa balon perusahaan atau balon “harapan terbaik” yang berjalan. Sesederhana itu terdengar, jika Anda diberi balon untuk setiap produsen utama setiap hari berdasarkan KPI spesifik Anda sendiri, itu bergerak cukup jauh untuk moral dan berkontribusi dalam tampilan yang menyenangkan dari fasilitas mereka.
Rapor / logo / gambar maskot kelompok dapat benar-benar mencerahkan ruangan dan juga menyisipkan jiwa tim yang hebat. Hanya dengan meminta setiap kelompok memutuskan logo tim dapat menjadi menyenangkan bagi orang yang dicintai. Anda bahkan dapat melakukan pencocokan di mana setiap penjualan / panggilan besar / promosi silang mendapat gelar untuk mendapatkan pabrikan teratas tiba di memilih judul. Manfaatkan kreativitas Anda!
Poster. Saya benar-benar suka memasang ekspresi yang bagus, pengulangan saya yang digunakan di telepon. Ini benar-benar bermanfaat bagi mereka untuk memiliki poster “bernama” nanti ini dan istilahnya akan mendapatkan lebih banyak aplikasi sebagai rep yang benar menggunakannya. Memiliki poster-poster generik di suatu ruang tidak apa-apa tetapi lalai untuk diabaikan begitu saja.
PERTANDINGAN:
Saya punya banyak permainan yang bisa dimainkan di pusat ponsel. Saya hanya perlu membawa beberapa yang mudah dilakukan dan Anda hampir tidak membutuhkan pemasukan. Semoga ini akan memberi Anda ide. Semua ini adalah permainan yang dapat dimainkan di setiap tenaga kerja. Anda tentu saja bisa melakukan team vs. team atau rep vs. rep.
BINGO- Siapkan papan yang mencakup beberapa KPI yang dapat dikuantifikasi pada siang hari. Setiap kali rep yang hits pada tujuan mereka menandainya dari lembaran. Setelah mereka mendapatkan BINGO yang cukup akan dimarahi dan Anda juga memiliki pemenang.
POKER- Setiap kali seorang repetisi memukul KPI, mereka menerima kartu. Kemenangan tangan poker terbaik di akhir shift.
Gim video CHAIR – Saya benar-benar tidak mengerti tentang Anda, tetapi dalam hati saya bahwa para manajer memiliki kursi yang berbeda yang sangat disukai oleh para perwakilan. Kami bermain lewat kursi. Setiap kali perwakilan menerima penjualan atau pemogokan KPI, mereka mendapatkan kursi persis hingga menjadi “dicuri” dari individu yang akan datang.
LULUS … – Sama seperti kursi kami akan melewati satu hal untuk setiap Penjualan atau KPI hiton. Jika musim panasnya saya akan mendapatkan potongan pantai dan kami akan melewati atau menabrak bola pantai, musim dingin mungkin boneka Santa. Anda dapat memberikan penghargaan kepada pemilik bola per jam atau hanya satu kali pada akhir perubahan.
Offtheclock – Reps suka lepas telepon, sifatnya. Pasang beberapa permainan seperti menempatkan putting green ke tanah, ring basket nerf minor atau beberapa anak panah ke atas di tengah Anda. Sekali lagi Anda sudah mengaturnya, penjualan hebat, skor pemantauan yang baik, dan KPI hit, perwakilan harus keluar dari kios dan melanjutkan memainkan pertandingan untuk hadiah kecil. Hadiah yang sebenarnya meskipun dapat Anda 5 menit dari telepon!
HANGMAN- Cukup jelas. Manajer mengatur papan dan kata / frasa bersama dengan pengulangan mendapat imbalan kecerdasan